Alertas
Última atualização · Ver como markdown
O AMMP Alerting reúne as anomalias e problemas de desempenho em seus ativos e dispositivos em um só lugar, para que sua equipe possa identificar e agir sobre os problemas rapidamente. Abra-o via Alertas sob Operações técnicas na barra lateral esquerda.
A página Alerts
Dois cartões de resumo na parte superior mostram a integridade do seu portfólio para o período selecionado:
- Aberto: o número de alertas com status Aberto.
- Erro: o número de alertas com severidade Erro.
Ambas as contagens seguem o intervalo de datas e quaisquer filtros de ativos ou grupos aplicados. Abaixo delas estão os filtros e a busca e, em seguida, o Alertas ativos lista.
Filtrar e encontrar alertas
- Grupos de ativos e ativos: escolha um ou mais grupos de ativos; a lista de ativos se restringe aos ativos desses grupos e você pode escolher ativos individuais.
- Pesquisar: corresponde ao conteúdo do alerta, nome do ativo ou nome do dispositivo conforme você digita.
- Origem: a fonte que gerou o alerta, como SMA Event, VRM Event ou AMMP Event. A lista mostra apenas as origens presentes nos seus dados.
- Gravidade: veja os níveis de gravidade abaixo.
- Status: Aberto, Escalonado, Ignorado ou Fechado.
- Intervalo de datas: o padrão são os últimos 7 dias. Insira uma data de início e de término ou use as predefinições do calendário: Hoje, Ontem, Esta semana, Semana passada, Este mês, Mês passado, Este ano ou Todo o período.
- Atualizar: recarrega a lista com os dados mais recentes.
Entendendo os alertas
Cada linha de alerta mostra:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Gravidade | Badge de severidade com código de cores |
| Ativo | Nome do ativo, além da data e hora em que o alerta foi disparado |
| Dispositivo | O dispositivo que disparou o alerta e sua origem |
| Conteúdo | Descrição do alerta |
| Status | Status de reconhecimento atual |
Onde disponível, o último reconhecimento (data, usuário, comentário e link do ticket) também é mostrado na linha.
Níveis de gravidade
| Gravidade | Significado |
|---|---|
| OK | A condição que disparou o alerta foi normalizada |
| Info | Informativo; nenhuma ação necessária |
| Aviso | Uma condição precisa de atenção |
| Erro | Uma condição precisa de ação |
| Crítico | Uma condição grave que precisa de ação urgente |
Status
| Status | Significado |
|---|---|
| Abrir | Disparado e ainda não reconhecido |
| Escalado | Encaminhado para investigação ou ação |
| Ignorado | Arquivado; oculto da visualização padrão de Alertas Ativos |
| Fechado | Resolvido |
Agindo sobre um alerta
Qualquer usuário do AMMP OS pode agir sobre alertas.
- Clique no botão de status à direita da linha do alerta.
- Escolher Escalar, Ignorar or Fechar.
- No Reconhecer alerta janela, adicione um comentário opcional e clique em Reconhecer.
Você pode mover um alerta entre quaisquer status em qualquer ordem, por exemplo, de Ignorado de volta para Aberto.
Dica
Use o comentário para registrar quem está investigando ou o que deve acontecer a seguir. Os comentários são salvos com o alerta e incluídos em exportações CSV e em tickets criados a partir do alerta.
Escalando e criando um chamado
Ao escalar, marque Criar ticket antes de clicar Reconhecer para abrir um chamado no Chamados ao mesmo tempo. O link do ticket aparece então na linha do alerta, com o nome da pessoa que o escalou e quando.
Ações em massa
Para agir em vários alertas de uma só vez:
- Marque a caixa de seleção em cada linha de alerta ou a caixa de seleção na parte superior da lista para selecionar todos os alertas exibidos.
- Escolher Escalar, Criar ticket, Ignorar or Fechar.
- Adicione um comentário opcional, que se aplica a cada alerta selecionado, e clique em Reconhecer.
Um escalonamento em massa com Criar ticket marcado cria um chamado para todos os alertas selecionados e o vincula na linha de cada alerta.
Supressão de alertas
As regras de supressão ocultam alertas sobre os quais você não precisa agir, como alertas esperados durante manutenções planejadas ou alertas ruidosos e de baixo valor de fornecedores. Alertas suprimidos não são excluídos; eles são apenas filtrados da visualização de Alertas Ativos.
Criando uma regra de supressão a partir de um alerta
- Clique no menu de três pontos Ações na linha do alerta e escolha Suprimir.
- Uma janela pré-preenchida mostra a fonte de dados do alerta (por exemplo, SMA), seu conteúdo, seu nível de status e o escopo de supressão.
- Clique em Salvar para ativar a regra.
Clique em Personalizar regra antes de salvar para alterar:
- Conteúdo: as palavras-chave para correspondência.
- Nível de status: um nível específico (Warning, Error e assim por diante) ou todos os níveis.
- Escopo: todo o seu portfólio, ou ativos ou grupos de ativos específicos.
Gerenciamento de regras de supressão
O Regras de supressão aba lista todas as regras ativas e anteriores da sua organização.
Exportando alertas
Clique em Exportar no canto superior direito para baixar os alertas exibidos atualmente como um arquivo CSV. A exportação segue seus filtros ativos.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Hora | Quando o alerta foi acionado |
| Nome do ativo | Ativo associado |
| Nome do dispositivo | Dispositivo associado |
| Origem do alerta | Fonte ou fornecedor |
| Estado | Gravidade |
| Conteúdo | Descrição do alerta |
| Reconhecimento | Status atual |
| Reconhecido por | E-mail da última pessoa que realizou uma ação nele |
| Último reconhecimento | Data e hora da última ação |
| Comentário | Comentário da última ação |
Gerenciando alertas padrão
Alertas padrão são alertas pré-configurados disponíveis para todos os clientes da AMMP. Eles cobrem condições comuns, como falhas de comunicação, estado de carga da bateria e desempenho de geração fotovoltaica. Abra-os com Gerenciar alertas padrão no canto superior direito da página de Alertas.
Observação
O gerenciamento de Alertas Padrão requer permissões de Administrador.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do alerta | Nome do alerta |
| Limiares | Limiares de Aviso e/ou Erro, onde aplicável |
| Status | Se o alerta está ativado |
| Última atualização | Quando o alerta foi alterado pela última vez |
- Habilitar ou desabilitar um alerta com o botão de alternância na coluna Status.
- Alterar limites: clique no ícone de lápis ao lado dos valores, edite o limite de Aviso e/ou Erro e clique Salvar. Alertas baseados em lógica não têm limites e mostram N/A.
Notificações de alerta
O AMMP também pode enviar alertas como mensagens, por exemplo para um canal do Slack, para que você fique sabendo deles no computador ou celular. Cada notificação mostra o nome do alerta, seu estado, o local, o parâmetro e seu valor, além da data e hora. Um marcador vermelho indica que o alerta acabou de ser disparado; um verde significa que a condição foi normalizada.
Alertas personalizados
Para configurar alertas personalizados ou encaminhar notificações para e-mail, Microsoft Teams, Slack ou um webhook, envie um e-mail para support@ammp.io.