Alertas

AMMP Alerting reúne las anomalías y los problemas de rendimiento de todos sus activos y dispositivos en un solo lugar, para que su equipo pueda detectar y resolver los problemas rápidamente. Ábralo mediante Alertas bajo Operaciones técnicas en la barra lateral izquierda.

La página de Alertas

Dos tarjetas de resumen en la parte superior muestran el estado de su cartera durante el período seleccionado:

• Abierto: el número de alertas con estado Abierto.
• Error: el número de alertas con gravedad Error.

Ambos recuentos se ajustan al rango de fechas y a los filtros de activos o grupos que haya aplicado. Debajo de ellos se encuentran los filtros y la búsqueda, y después el Alertas activas lista.

Filtrar y buscar alertas

• Grupos de activos y activos: elija uno o más grupos de activos; la lista de activos se reducirá a los activos de esos grupos y podrá seleccionar activos individuales.
• Buscar: coincide con el contenido de la alerta, el nombre del activo o el nombre del dispositivo a medida que escribe.
• Origen: la fuente que generó la alerta, como SMA Event, VRM Event o AMMP Event. La lista solo muestra los orígenes presentes en sus datos.
• Gravedad: consulte los niveles de gravedad más abajo.
• Estado: Abierto, Escalado, Ignorado o Cerrado.
• Rango de fechas: el valor predeterminado son los últimos 7 días. Introduzca una fecha de inicio y fin, o use los ajustes predefinidos del calendario: Hoy, Ayer, Esta semana, La semana pasada, Este mes, El mes pasado, Este año o Todo el tiempo.
• Actualizar: recarga la lista con los datos más recientes.

Comprender las alertas

Cada fila de alerta muestra:

Cuando esté disponible, el último reconocimiento (fecha, usuario, comentario y enlace al ticket) también se muestra en la fila.

Niveles de gravedad

Estados

Actuar ante una alerta

Cualquier usuario de AMMP OS puede actuar sobre las alertas.

1. Haga clic en el botón de estado a la derecha de la fila de la alerta.
2. Elegir Escalar, Ignorar or Cerrar.
3. En el Reconocer alerta ventana, añada un comentario opcional y haga clic en Reconocer.

Puede mover una alerta entre cualquier estado en cualquier orden, por ejemplo, de Ignorada de nuevo a Abierta.

Escalar y crear un ticket

Al escalar, marque Crear ticket antes de hacer clic en Reconocer para abrir un ticket en Tickets al mismo tiempo. El enlace al ticket aparece entonces en la fila de la alerta, con el nombre de la persona que la escaló y cuándo.

Acciones masivas

Para actuar sobre varias alertas a la vez:

1. Marque la casilla de verificación en cada fila de alerta, o la casilla de verificación en la parte superior de la lista para seleccionar todas las alertas mostradas.
2. Elegir Escalar, Crear ticket, Ignorar or Cerrar.
3. Añade un comentario opcional, que se aplica a cada alerta seleccionada, y haz clic en Reconocer.

Un escalamiento masivo con Crear ticket marcada crea un ticket para todas las alertas seleccionadas y lo vincula en cada fila de alerta.

Supresión de alertas

Las reglas de supresión ocultan alertas sobre las que no es necesario actuar, como alertas esperadas durante un mantenimiento planificado o alertas ruidosas y de bajo valor del proveedor. Las alertas suprimidas no se eliminan; solo se filtran de la vista de Alertas activas.

Crear una regla de supresión a partir de una alerta

1. Haga clic en los tres puntos Acciones en la fila de la alerta y elige Suprimir.
2. Una ventana precargada muestra la fuente de datos de la alerta (por ejemplo, SMA), su contenido, su nivel de estado y el alcance de la supresión.
3. Haz clic Guardar para activar la regla.

Haz clic Personalizar regla antes de guardar para cambiar:

• Contenido: las palabras clave que deben coincidir.
• Nivel de estado: un nivel específico (Warning, Error, etcétera) o todos los niveles.
• Alcance: toda su cartera, o activos o grupos de activos específicos.

Gestión de reglas de supresión

El Reglas de supresión pestaña muestra todas las reglas activas y pasadas de su organización.

Exportación de alertas

Haz clic Exportar en la parte superior derecha para descargar las alertas que se muestran actualmente como un archivo CSV. La exportación respeta tus filtros activos.

Gestión de alertas estándar

Las alertas estándar son alertas preconfiguradas disponibles para todos los clientes de AMMP. Cubren condiciones habituales como fallos de comunicación, el estado de carga de la batería y el rendimiento de generación FV. Ábrelas con Gestionar alertas estándar en la parte superior derecha de la página de Alertas.

• Habilitar o deshabilitar una alerta con el conmutador de la columna Estado.
• Cambiar umbrales: haz clic en el icono del lápiz junto a los valores, edita el umbral de Advertencia y/o Error, y haz clic en Guardar. Las alertas basadas en lógica no tienen umbrales y muestran N/A.

Notificaciones de alerta

AMMP también puede enviar alertas como mensajes, por ejemplo a un canal de Slack, para que esté al tanto en su computadora o teléfono. Cada notificación muestra el nombre de la alerta, su estado, el sitio, el parámetro y su valor, y la fecha y hora. Un marcador rojo indica que la alerta acaba de activarse; uno verde significa que la condición se ha resuelto.

Alertas personalizadas

Para configurar alertas personalizadas o enviar notificaciones por correo electrónico, Microsoft Teams, Slack o un webhook, escriba a support@ammp.io.